Développer une écoute empathique
Capsule compétences psychosociales
Nombreux sont les malentendus, les incompréhensions qui génèrent des situations de tension.
Mieux comprendre les autres et mieux communiquer augmente notre capacité à interagir et améliore nos relations interpersonnelles.
Les objectifs
de formation
Être capable de :
- Distinguer l’écoute empathique de l’écoute active et d’autres formes d’écoute
- Identifier les obstacles à l’écoute empathique et comment les surmonter
- Pratiquer des techniques pour développer et améliorer son écoute empathique
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Public
Toute personne souhaitant développer un relationnel de qualité et prévenir les risques de malentendus et de conflits.
Accès handicap
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Durée
0.5 jours (3.5h)
Tarifs
Inter : 400€ par personne
Intra : Contactez-nous
Session suivante
21/11/2024 – 21/11/2024
A distance – classe virtuelle
Programme
Modalités pédagogiques
Modalités d’évaluation
Programme
Définir le concept et l’importance de l’écoute empathique
- Distinguer précisément l’écoute empathique de l’écoute active et d’autres formes d’écoute (caractéristiques & exemples).
- Identifier les bienfaits de l’EE pour le communicateur et le destinataire.
Mener une introspection individuelle pour évaluer son degré d’écoute empathique
- Prendre conscience des barrières courantes à l’EE (p. ex., jugements, distractions, émotions fortes).
- Explorer la manière dont la culture, le sexe et d’autres facteurs peuvent influencer la manière dont l’EE est perçue et pratiquée.
Expérimenter de manière ludique les techniques de d’écoute empathique
Des ateliers collaboratifs menés en sous-groupes permettront de mobiliser les stratégies pour appliquer les techniques d’écoute empathique (reformulation, validation, non verbal, …) y compris en situation difficile
Un temps de réflexion collective permettra aux participants de :
- Identifier les obstacles à l’écoute empathique et les surmonter
- Identifier les pratiques à intégrer dans leur quotidien (plan d’actions individuel)
Modalités pédagogiques
Notre signature pédagogique I.M.P.A.C.T. sous-tend toutes nos modalités pédagogiques:
• INSPIRATION : susciter l’envie d’apprendre par l’identification des enjeux, des besoins, par
la projection sur les bénéfices possibles• MOUVEMENT : stimuler l’apprentissage par l’expérimentation (mises en situation, jeux d’expérimentation, cas pratiques,…)
• PERSONNALISATION : prendre en compte les individualités et les spécificités de contextes professionnels avec des modalités pédagogiques variées
• AUTONOMIE : favoriser des travaux de sous-groupe autonomes, des entretiens réflexifs entre participants, la prise de conscience du « pouvoir agir » individuel
• CO-RESPONSABILITE : engager, tout au long de la formation, les participants dans la co-construction des apprentissages
• TRANSFORMATION : challenger la définition d’objectifs de progrès, les prises de conscience des possibilités, des défis post formation
Modalités d’évaluation
Avant
Chaque participant est invité à :
- Réaliser son auto-évaluation de connaissances / expériences sur les différents thèmes de la formation
- Définir ses propres objectifs de progrès en lien avec ses pratiques professionnelles
Pendant
Notre approche de l’évaluation formative : une évaluation continue de la progression
A travers notre pédagogie active et pragmatique, nous mettons en œuvre une évaluation continue, intégrée au déroulement de la formation.
En cours de séquence :
Nos séquences sont structurées en temps forts qui nous permettent de mesurer les évolutions :
- Au démarrage, par une activité de sensibilisation, nous faisons émerger le positionnement initial des participants
- Au cœur de la séquence, nous vérifions la compréhension et l’acquisition des contenus abordés au travers d’activités variées : exercices pratiques, mises en situation et quizz…
- En fin de séquence, les participants évaluent leur progression sur le thème en lien avec leur fiche d’auto-évaluation
Cette approche dynamique nous offre une vision précise de la progression de chaque apprenant et nous permet d’ajuster notre démarche pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.
En fin de formation :
Le formateur réalise une évaluation des acquis à travers plusieurs activités proposées aux participants :
- Réaliser une synthèse des messages clés de la formation
- Evaluer leur progression en lien avec leurs objectifs de progrès
- Proposer des défis personnels d’expérimentation en lien avec leurs objectifs de progrès
- L’évaluation de la satisfaction des participants s’effectue par le biais d’un questionnaire en ligne
Après
Les participants expérimentent les défis proposés en fin de formation
Des ressources complémentaires seront proposées pour consolider les connaissances et approfondir les notions abordées
Contact
J’organise les formations inter-entreprises pour qu’elles soient des expériences enrichissantes et impactantes
Cynthia Rondeau